Jeden Tag wollen etliche Leute einen neuen Personalausweis beantragen, sich ummelden oder Gelder beantragen, Rechnungen müssen bezahlt und Mahnungen ausgestellt werden, Briefe müssen erstellt und verschickt werden und vieles mehr - Verwaltung ist also oftmals ein Massengeschäft und dennoch soll die/der Bürgerin/Bürger nicht zu einer "Nummer" verkommen. Die/Der Verwaltungsfachangestellte sorgt dafür, dass dieser Spagat erfolgreich gelingt.
Sie/Er erledigt die von ihr/ihm geforderten Aufgaben schnell, aber zuverlässig, ist gegenüber der/dem Bürgerin/Bürger freundlich und zuvorkommend und beantwortet deren/dessen Fragen kompetent und verständlich. Dabei müssen nicht selten auch Sprachbarrieren überwunden und Gemüter beruhigt werden.
Es ist bei weitem nicht so, dass die/der Verwaltungsfachangestellte nur Akten sortiert oder blindlings irgendwelche Zahlen im Computer eintippt, nein, vielmehr ist ihr/sein Sachverstand gefragt, sei es im Bereich des Haushaltswesens oder vor allem auch auf rechtlicher Ebene.
Sie/Er weiß Gesetzestexte zu deuten und anzuwenden und ist dabei stets auf dem aktuellsten Stand. Dies erfordert regelmäßige Weiterbildungen, im rechtlichen genauso wie im EDV-Bereich. So gehört auch der Umgang mit verwaltungsspezifischer Software oder den Office-Anwendungen Word und Excel zum täglichen Geschäft, da Briefe erstellt oder Zahlen grafisch und/oder tabellarisch aufbereitet werden müssen.
Verwaltungsfachangestellte werden nahezu in jedem Verwaltungsbereich eingesetzt, sodass sich vielseitige Aufgabenfelder ergeben. Dies bringt auch den Vorteil mit sich, dass sich intern immer mal wieder Versetzungsmöglichkeiten bieten, falls einem der Tätigkeitsbereich nicht so zusagt wie erhofft.
