IT Infrastruktur, Cloud, IT Security, Digitalisierung, Verwaltung 4.0 – alle reden darüber. Bei uns gestalten Sie die Zukunft der Stadt Ludwigshafen mit!

IT Support Agent (m/w/d)
E 9a TVöD | Vollzeit | unbefristet

Der für die Informationstechnik zuständige Bereich 1-10 betreibt an über 200 Standorten weit mehr als 10.000 Endge-räte, über 400 Anwendungen, 400 hochverfügbare Serversysteme und eine hochverfügbare Rechenzentrumsinfrastruk-tur. Mit dem gesamten IT Team, das in fünf Fachabteilungen organisiert ist, halten wir alles am Laufen, entwickeln, analysieren und tüfteln. Wir arbeiten mit den neuesten Technologien, entwickeln uns und unsere IT Services stetig weiter. Unsere Kunden*innen versorgen wir vollumfänglich mit allen notwendigen IT Services aus einer Hand und wan-deln uns aktuell zu einem modernen kommunalen IT Serviceprovider.

Aufgabengebiet

So sieht Ihr Alltag aus

  • Entgegennahme von Incidents, Changes, Service Requests u. Sicherstellung der Ticketqualität
  • Identifizieren u. kategorisieren von Incidents, Prob-lems, Changes festlegen von Prioritäten
  • Erfassen, analysieren und erarbeiten von techni-schen Problemlösungen für Incidents
  • Bearbeitung von Standard-, Non-Standard-Changes und Service Requests
  • Client Endpoint Management
  • Administration u. Troubleshooting für die AD u. die GPOs
  • Dokumentation der Tickets um einen transparenten und nachvollziehbaren Workflow sicherstellen
  • Fortschreibung IT Dokumentation und Erweiterung Wissensdatenbank

Anforderungen

Wenn Sie …

  • motiviert u. technologiebegeistert sind, es lieben, immer auf dem neuesten Stand zu sein u. zu gestal-ten
  • serviceorientiert handeln, ITIL Teil Ihrer DNA ist und Sie Verantwortung übernehmen
  • lösungsorientiert an Probleme herangehen
  • ein gutes Gespür für den richtigen Umgang mit Menschen entwickelt haben
  • solide Kenntnisse aktueller IT Infrastrukturen (AD, GPO, DNS, DHCP, SCCM, Windows Clients) besit-zen
  •  idealerweise Erfahrung im IT Support besitzen u. wissen wozu ein Ticketsystem gut ist
  • eine IT Fachausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) abgeschlossen haben oder als fachlich versierte u. motivierte Quereinstei-ger*innen auf eine Chance warten

bekommen Sie von uns ...

  • eine interessante, abwechslungsreiche Aufgabe u. eigenverantwortliches Arbeiten in einem tollen Team
  • einen sicheren, unbefristeten, modernen Arbeitsplatz in der Entgeltgruppe 9a TVöD u. Jahressonderzahlung
  • kein Gender-Pay-Gap
  • eine sehr gute Work-Life-Balance durch 30 Tage Urlaub, 39 Stundenwoche, Gleitzeit und flexibles Arbeiten im Rahmen der Servicezeiten
  • kontinuierliche Weiterbildung und Förderung
  • in Absprache mit Ihrem Team bis zu 50% von zu Hause oder unterwegs arbeiten
  •  u. U. dürfen Sie Ihre Fellnase auf vier Pfoten mit ins Büro nehmen
  • eine gute Anbindung an den ÖPNV, Job Ticket
  • ein Team, dem es auf Ihre Qualifikation ankommt u. das bei der Personalgewinnung auf Gleichstellung, Chan-cengleichheit und Vielfalt großen Wert legt
  • ein Aufgabengebiet, das auch von Teilzeitkräften im Tandem wahrgenommen werden kann
  • eine gute betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

Wenn wir Sie für uns begeistern, dann bewerben Sie sich!

Senden Sie uns Ihre Bewerbung als PDF mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und Zertifikaten bis spätestens 20. August 2022, unter Angabe der Kennziffer 1-10.240.2022 per E-Mail an bewerbungen@ludwigshafen.de.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Bernd Gerber, Telefon 0621 504-5109, Personalfragen werden von Berna Saglamer, Telefon 0621 504-2181 beantwortet.

Bewerbungen von Frauen und Schwerbehinderten sind uns besonders willkommen und wir fordern Sie ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Wir freuen uns sehr auf Sie!

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